Política de reembolso y cancelación

Última actualización, 22 de Septiembre del 2022

El presente documento aplica para el sitio web: www.myuniversetravel.com, propiedad de la agencia de viajes denominada My Universe Travel, S.A., de ahora en adelante referida como “MY UNIVERSE TRAVEL”.  

Si, como Viajero, cancelas tu reserva solicitada creando un tiquete, si el Operador rechaza tu solicitud de reserva por falta de disponibilidad, cancelará automáticamente cualquier pre autorización en tu tarjeta de crédito y/o reembolsará cualquier importe nominal cargado en tu tarjeta de crédito en relación con la reserva solicitada en un plazo comercialmente razonable (10-15 días laborables). Te comprometes a pagar a MY UNIVERSE TRAVEL el depósito correspondiente a cualquier reserva solicitada en relación con tu cuenta de MY UNIVERSE TRAVEL si dichas reservas solicitadas son confirmadas por el operador. Una vez confirmada tu reserva y habiendo recibido el acuse de recibo por correo electrónico, lo que has pagado no es reembolsable. Si la cancelación se realiza dentro de los 31 días anteriores a la salida, se perderá el 100% de estos gastos. La cancelación de los permisos supondrá la pérdida del 100% de los costos.

Ni MY UNIVERSE TRAVEL ni los operadores que venden sus viajes en www.myuniversetravel.com ofrecen o pagan ningún descuento o reembolso por los servicios perdidos o no utilizados por el viajero debido a causas ajenas a MY UNIVERSE TRAVEL, o a los operadores que trabajan con MY UNIVERSE TRAVEL, lo que incluirá cualquier terminación de la participación del viajero en el viaje debido a su culpa, negligencia o incumplimiento de estos Términos.

Todas las quejas del viajero sobre su experiencia en el viaje se transmitirán al equipo del operador turístico para su resolución. MY UNIVERSE TRAVEL se compromete a trabajar con los operadores turísticos para lograr un alto nivel de servicio. Sin embargo, si el tiempo de respuesta y/o la calidad de la respuesta del operador turístico sigue estando por debajo del tiempo y la calidad aceptables a pesar de que trabajemos juntos para rectificar cualquier problema, MY UNIVERSE TRAVEL se reserva el derecho de eliminar los listados de viajes del operador turístico del mercado de MY UNIVERSE TRAVEL, de los sitios web afiliados, de las aplicaciones móviles y de eliminar cualquier aplicación proporcionada por nosotros.

CIRCUNSTANCIAS IMPREVISTAS CANCELACIONES Y REEMBOLSOS POR PARTE DE LOS OPERADORES.

Si un operador cancela una reserva confirmada realizada a través de los Servicios, MY UNIVERSE TRAVEL reembolsará cualquier pago de dicha reserva al viajero correspondiente en un plazo comercialmente razonable desde la cancelación y el viajero podrá recibir un correo electrónico u otra comunicación de MY UNIVERSE TRAVEL con listados alternativos y otra información relacionada. Si el viajero solicita una reserva de uno de los listados alternativos, se tratará como una nueva reserva de viaje en grupo. Si un operador cancela una reserva confirmada y tú, como viajero, no has recibido un correo electrónico u otra comunicación de MY UNIVERSE TRAVEL, ponte en contacto con MY UNIVERSE TRAVEL en [email protected].

CANCELACIÓN EN CASO DE INCLEMENCIAS DEL TIEMPO

Algunas excursiones pueden depender de las condiciones meteorológicas. No obstante lo anterior, en caso de inclemencias meteorológicas, el operador tiene la potestad de decidir si las condiciones meteorológicas impiden la realización del tour. Como operador, si necesita cancelar un viaje en grupo debido a las inclemencias del tiempo, deberá ponerse en contacto con el viajero y con MY UNIVERSE TRAVEL en [email protected] tan pronto como sea posible. Con el consentimiento del viajero, el operador y el viajero pueden optar por reprogramar el viaje en grupo para otra fecha. Si el viaje en grupo no se puede reprogramar, el viajero deberá ponerse en contacto con MY UNIVERSE TRAVEL para que le ayude a encontrar un viaje en grupo alternativo que no dependa de las condiciones meteorológicas. Para mayor claridad, si la excursión en grupo alternativa tiene un precio más elevado que la excursión en grupo anterior, puedes ser responsable de cualquier diferencia de precio. Si el viaje en grupo alternativo tiene un precio inferior, puedes tener derecho a un reembolso parcial de la diferencia. Como viajero, si te has puesto en contacto con MY UNIVERSE TRAVEL como se ha indicado anteriormente y MY UNIVERSE TRAVEL no puede encontrarte un viaje en grupo de sustitución, MY UNIVERSE TRAVEL podrá reembolsar el pago de dicha reserva al viajero en un plazo comercialmente razonable desde la cancelación.

Cómo contactar con nosotros

Si tienes alguna otra pregunta o duda sobre estas políticas, ponte en contacto con nosotros en:

Teléfono: (507) 432-0934
Dirección: Colón, Zona Libre de Colón, Calle 14, Santa Isabel, Edificio Indeisa, Local 4.  
Email: [email protected]